Sondaggio Clienti 2025

Anche quest'anno abbiamo condotto un sondaggio per valutare la soddisfazione dei nostri clienti al fine di garantire che i nostri prodotti e servizi siano il più possibile in linea con le vostre esigenze. In questa sezione, vi invitiamo a scoprire i risultati principali del sondaggio del 2025.

Complessivamente, avete valutato positivamente il nostro lavoro, definendolo buono, se non addirittura ottimo. Il punteggio ottenuto è stato superiore rispetto all'anno precedente, indicando un miglioramento da parte nostra.

La votazione media è stata di un 6.1 su 7 (Statis Overall) e con 77 farmacie e 10 case per anzianti partecipanti, l’engagement è risultato del 21.8% maggiore rispetto al 2024.

Il sondaggio è stato svolto con lo strumento benchmarking NPS.
L'NPS (Net Promoter Score) ha raggiunto quest'anno il risultato di 53 punti (+2% vs. 2024).

In totale, abbiamo raccolto 106 risposte al nostro questionario online. Siamo entusiasti di vedere che i nostri servizi hanno generato un elevato livello di soddisfazione, il che ci spinge a perseguire costantemente il miglioramento per soddisfare al meglio le esigenze dei nostri stakeholder.

I feedback ci indicano che vi sentite ben assistiti e che i nostri servizi sono all'altezza delle vostre aspettative. In particolare, siamo grati per la valutazione estremamente positiva della cortesia del nostro personale e degli autisti.

Tra i risultati positivi che abbiamo raccolto, l’ulteriore aumento della soddisfazione generale riguardo alla qualità del servizio clienti, la puntualità e rapidità delle consegne assieme alle comunicazioni è un risultato di cui siamo davvero orgogliosi. Per questo, ci impegneremo a consolidare tali risultati attraverso misure e progetti finalizzati a confermare l'eccellenza dei nostri servizi.

Desideriamo infine ringraziare sinceramente tutti coloro che hanno partecipato al sondaggio: il vostro contributo è per noi di grande valore e rappresenta uno stimolo fondamentale per continuare a crescere.