Sondaggio Soddisfazione Clienti 2026

28 maggio 2026

Anche quest’anno abbiamo condotto il sondaggio di soddisfazione tra i nostri clienti, con l’obiettivo di raccogliere valutazioni, spunti e suggerimenti utili a migliorare costantemente i nostri servizi, in linea con le esigenze quotidiane.

I risultati del sondaggio 2026 evidenziano un andamento positivo e in crescita rispetto all’anno precedente.

Il sondaggio è stato svolto tramite lo strumento benchmarking NPS. L’NPS (Net Promoter Score) ha raggiunto 61 punti (+8 % rispetto al 2025), confermando un rafforzamento della fiducia e della propensione alla raccomandazione.

La soddisfazione generale si attesta a 6.1 su 7, mentre la fiducia in UFD raggiunge 6.2 su 7, a dimostrazione della solidità della relazione con i nostri clienti.

Tra i risultati positivi che abbiamo raccolto, emergono ulteriori miglioramenti per la puntualità e rapidità delle consegne, per la cordialità del servizio clienti e per l’ampiezza dell’assortimento. Si osservano riscontri molto positivi anche per quanto riguarda la reperibilità dei prodotti e il rapporto prezzo–prestazione.

Il 66% dei clienti si colloca nella categoria dei promotori, ovvero è disposto a raccomandare attivamente i nostri servizi. Il tasso di partecipazione al sondaggio si attesta al 45%, a conferma di un buon livello di coinvolgimento.

Tra i termini maggiormente utilizzati dai clienti per descriverci emergono affidabilità, collaborazione e prossimità, valori che sintetizzano in modo chiaro la percezione del nostro operato e del rapporto costruito nel tempo. In maniera spontanea, molti clienti ci definiscono inoltre “il grossista di casa” e “compagno di viaggio”: espressioni che non solo ci riempiono di orgoglio, ma che restituiscono anche il senso di una relazione stabile, continua e basata sulla fiducia reciproca.

Queste definizioni raccontano un’azienda percepita come vicina, presente e integrata nella quotidianità dei propri clienti, in un legame che va oltre la semplice relazione commerciale e riflette il radicamento sul territorio e l’attenzione costante alle esigenze operative di ogni giorno.

I risultati ottenuti rappresentano una conferma importante del lavoro svolto e, al contempo, uno stimolo a proseguire nel percorso di miglioramento continuo. I feedback raccolti ci consentono di consolidare i punti di forza e di intervenire in modo mirato sulle aree di sviluppo.

Desideriamo ringraziare sinceramente tutti coloro che hanno partecipato al sondaggio: il vostro contributo è per noi di grande valore e rappresenta uno stimolo fondamentale per continuare a crescere.