SPECIALE GIUBILEO 95 ANNI

In quasi un secolo di attività è cambiato molto: gli strumenti, le tecnologie, i processi di lavoro, così come i bisogni del mercato e le aspettative delle farmacie. UFD ha saputo accompagnare questi cambiamenti, evolvendo nel tempo e adattandosi alle nuove esigenze, senza mai perdere di vista ciò che conta davvero. È rimasto intatto un solo elemento, quello che continua a guidarci ogni giorno: la vicinanza al nostro mercato ticinese e alle persone che lo vivono. Un legame costruito nel tempo, attraverso la conoscenza del territorio, l’ascolto e la capacità di esserci quando serve. Perché dietro ogni comanda, ogni consegna e ogni richiesta c’è una relazione da coltivare e una fiducia da meritare, giorno dopo giorno.

Nel 1931 nasce Unione Farmaceutica Distribuzione SA, con l’inaugurazione del primo magazzino a Lugano-Molino Nuovo. Nel 1946, la crescita porta al trasferimento nello storico Palazzo Soldati di via San Gottardo a Lugano. Sono gli anni in cui prende forma l’identità di un partner radicato nel territorio, fatto di persone che conoscono i loro clienti per nome.

Nel 1970 UFD inaugura la nuova sede di Barbengo e introduce il primo elaboratore per la gestione delle comande. Eppure, in quegli anni, gran parte del lavoro resta profondamente manuale e umano.

Le comande venivano effettuate per telefono, le centraliniste contattavano le farmacie una ad una, ascoltavano con attenzione, annotavano ogni richiesta su carta e verificavano tutto con grande responsabilità. Era un lavoro fatto di concentrazione, memoria e fiducia.

In magazzino, le comande stampate finivano in grandi ceste di plastica divise per zona. La preparazione era un vero lavoro a catena: ogni collega aggiungeva il proprio contributo e passava la cesta alla persona successiva, fino al controllo finale. Ognuno era parte essenziale del risultato. Anche la disposizione delle scorte e la gestione dei ritorni in Entrata merci erano interamente manuali, e richiedevano una conoscenza profonda dei prodotti e uno spirito di squadra che si costruiva giorno dopo giorno.

Nel 1973 nasce il servizio di documentazione scientifica DOCU in lingua italiana, pensato per offrire ai clienti UFD informazioni affidabili e accessibili. Un segnale chiaro di una vocazione che ci accompagna ancora oggi: condividere il nostro sapere e supportare concretamente, con strumenti di valore aggiunto, chi presta servizi al paziente finale.

Mentre il mondo scopriva i primi personal computer, UFD era già in movimento. Si lavorava con sistemi IBM, schede perforate e terminali a schermo monocromatico. Le farmacie ordinavano tramite le Minicard, piccole schede con un codice a sette cifre per ogni prodotto, inserite in appositi contenitori con l’indicazione della quantità.

Con il tempo, diverse case software introdussero soluzioni per informatizzare le farmacie ticinesi e semplificare il lavoro quotidiano, dalla gestione del magazzino alla trasmissione delle ricette. In questo contesto UFD concepì DAUF SA, una soluzione propria nata dall’ascolto dei bisogni dei clienti del territorio.

La nostra visione è sempre stata quella di un mercato connesso e aperto. Per questo abbiamo realizzato interfacce compatibili con tutti i principali sistemi presenti nel mercato, collaborando con le diverse aziende di software attive nel settore.

I primi anni Duemila segnano una stagione di consolidamento. Nel 2002 arriva la certificazione GDP a seguito dell’ispezione Swissmedic, nel 2004 il Certificato di Qualità secondo le normative ISO 9001. Nel 2007 il Gruppo Galenica acquisisce la maggioranza del capitale azionario UFD, aprendo una nuova fase di crescita e solidità. Nel 2011, in occasione degli 80 anni, UFD rinnova la propria immagine aziendale con una nuova corporate identity. Dal 2014 la flotta si dota di nuovi furgoni coibentati per il trasporto dei medicamenti a temperatura controllata, secondo le più recenti normative GDP.

Con Internet arriva una nuova rivoluzione: un magazzino consultabile in tempo reale e processi completamente automatizzati. Nel 2016 nasce il servizio logistico E>BOX per gli e-shop di clienti e fornitori e viene installato il primo robot per lo stoccaggio dei prodotti a bassa rotazione. Nel 2017 un nuovo automatico PEEM aumenta la capacità e migliora ulteriormente il servizio, con maggiore efficienza, rapidità di preparazione delle comande e qualità nelle consegne.

Oltre al digitale, anche la governance e i temi legati alla sostenibilità hanno contribuito al nostro sviluppo: nel 2023 abbiamo investito e rinnovato nelle nuove celle frigo e box per la consegna, migliorando e garantendo la continuità operativa, la capacità di stoccaggio e riducendo l’impatto ambientale. Nel 2024 abbiamo completato l’installazione del nuovo impianto fotovoltaico, rafforzando la produzione di energia pulita e la riduzione delle emissioni.

Oggi, UFD opera con una comunicazione interna ed esterna interamente digitale e adotta sistemi sempre più evoluti per ottimizzare logistica e distribuzione. Dietro ogni innovazione resta lo stesso obiettivo: innovare, ascoltando i bisogni dei clienti e costruire fiducia per garantire la qualità di sempre.

Arrivare a 95 anni significa per UFD attraversare una vera storia di successo, fatta di evoluzione costante e capacità di adattamento. Nel corso del tempo, l’azienda ha sempre saputo leggere i cambiamenti del mercato regionale, ascoltare i bisogni dei clienti e trasformarli in risposte concrete, anche grazie a sinergie costruite con partner solidi e affidabili.

Proprio in quest’ottica, UFD ha sempre fatto tesoro delle esperienze passate per costruire il proprio futuro. Il nostro percorso è stato possibile soprattutto grazie alle persone, ovvero i clienti, i partner e i collaboratori che sono sempre stati al centro del progetto aziendale. Non a caso, “l’Unione fa la forza” è un principio che ci ha accompagnato lungo tutta la nostra storia.

Non da ultimo, poter disporre di un centro di distribuzione in Ticino rappresenta un privilegio e un valore aggiunto per tutto il settore e per la popolazione della regione. Garantire vicinanza, ascolto e collaborazione efficace è infatti nell’interesse di tutti. E la storia di UFD è ricca di esempi che dimostrano quanto questo approccio abbia generato un enorme valore nel tempo.

ll successo di UFD si fonda sulla fiducia e sulla collaborazione instaurate con i propri clienti, unite alla capacità di ascoltare e comprendere il mercato. Questo approccio è sempre stato e sempre sarà la base su cui costruire il futuro.

In questo senso, uno dei nostri slogan cita “innoviamo, garantendo la qualità di sempre”. Queste poche parole, per me, riassumono molto della filosofia che ci ha accompagnato e che ci guiderà nel tempo. Tutti gli investimenti negli anni sono stati accompagnati da attente valutazioni dei bisogni e da un ascolto attivo delle necessità esterne e interne. Ogni nostro sforzo è sempre stato orientato a garantire la soddisfazione dei clienti, attraverso servizi di qualità in grado di rispondere alle loro esigenze.

Dopo 24 anni trascorsi in UFD, ho avuto il privilegio di vivere in prima persona molte delle tappe che hanno segnato il percorso dell’azienda. Lo dico con onestà: la motivazione e l’orientamento ai clienti non è mai venuta meno. La passione che anima i collaboratori di UFD è tangibile e si riflette nelle decisioni quotidiane dell’azienda, sempre orientate alla soddisfazione della clientela e alla ricerca di nuove soluzioni che hanno contribuito in modo determinante al nostro successo.

Guardando al futuro, riprendo volentieri uno slogan citato precedentemente “innoviamo, garantendo la qualità di sempre”! Nei prossimi anni abbiamo previsto ingenti investimenti nelle apparecchiature tecniche e nella digitalizzazione. In questo modo, vogliamo garantire continuità, solidità e prospettiva a lungo termine, mantenendo sempre elevati standard di qualità.

In aggiunta a questo, abbiamo rivisto la nostra organizzazione aziendale per rendere ancora più efficiente la collaborazione interna e adattarci alle nuove sfide del settore. Grazie anche al rinnovo del contratto di affitto a Barbengo, garantiremo stabilità e incrementeremo la fiducia dei nostri clienti e partner per un futuro di successo condiviso, sia per UFD che per l’intero ecosistema in cui operiamo.

I 95 anni sono un traguardo che guardiamo con orgoglio e, allo stesso tempo, una rincorsa verso il prossimo grande appuntamento: il centenario. Continueremo a raccontarvi la nostra storia attraverso piccoli episodi di vita quotidiana, perché dietro ogni comanda preparata e ogni consegna puntuale c’è sempre una persona e una relazione di fiducia.