21 luglio 2025
Anche quest’anno abbiamo condotto il sondaggio soddisfazione tra i nostri clienti per raccogliere valutazioni, spunti e suggerimenti, così da continuare a migliorare i nostri servizi in linea con le vostre esigenze quotidiane.
Risultati principali
In questa sezione, vi invitiamo a scoprire i risultati principali del sondaggio del 2025.
I feedback ci indicano che vi sentite ben assistiti e che i nostri servizi sono all'altezza delle vostre aspettative. In particolare, siamo grati per la valutazione estremamente positiva della cortesia del nostro personale e degli autisti.
Tra i risultati positivi che abbiamo raccolto, l’ulteriore aumento della soddisfazione generale riguardo alla qualità del servizio clienti, la puntualità e rapidità delle consegne e la comunicazione è un risultato di cui siamo davvero orgogliosi. Per questo, ci impegneremo a consolidare tali risultati attraverso misure e progetti finalizzati a confermare l'eccellenza dei nostri servizi.
In totale, abbiamo ottenuto un tasso di risposta del 54% al nostro questionario online.
La votazione media è stata di 6.1 su 7 (Statis Overall), con l’engagement rate che è risultato del 21.8% maggiore rispetto al 2024.
Il sondaggio è stato svolto con lo strumento benchmarking NPS.
L'NPS (Net Promoter Score) ha raggiunto quest'anno il risultato di 53 punti (+2% vs. 2024).
Cosa ci portiamo a casa da questa indagine?
I vostri feedback ci spronano a fare ancora meglio. Abbiamo ascoltato con attenzione anche i commenti aperti, che ci hanno segnalato alcuni temi ricorrenti come scadenze brevi e piccoli errori operativi.
Per questo motivo, abbiamo già avviato una serie di misure e iniziative concrete, tra cui comunicazioni mirate, azioni interne di miglioramento continuo e attività specifiche per una logistica sempre più performante. Il nostro obiettivo è rispondere in modo proattivo alle osservazioni ricevute, sempre con uno spirito costruttivo.
Desideriamo ringraziare sinceramente tutti coloro che hanno partecipato al sondaggio: il vostro contributo è per noi di grande valore e rappresenta uno stimolo fondamentale per continuare a crescere.